We zoeken een zelfstandig, gedreven probleemoplosser voor de functie remote support.

Dit is de ideale job voor een “fixer” met “drive” en talenkennis.

Als nieuwste lid van Cypress Diagnostics, word je omgeven door een team van specialisten en ontvang je een opleidingstraject van 6 maand.
Nadien sta je in team verband in voor:

• Ondersteuning van onze verdelers (40% van je tijd). Hoofdzakelijk via email en soms met MS Teams of WhatsApp Video help je onze partners in het begrijpen van het probleem, diagnosticeren van de oorzaak en het herstellen van het toestel. Dit takenpakket vereist analytisch vermogen, deductief denken, associaties maken per analogie en goed communiceren.

• Opleiding van onze verdelers (20% van je tijd). Per video conferentie, in onze fabriek en soms op verplaatsing (3-5 keer per jaar) leer je de techniekers van onze verdelers om onze toestellen te gebruiken, installeren, onderhouden en herstellen. Dit takenpakket vereist pedagogie en goed communiceren.

• Verbeteren van het ondersteunend materiaal (20% van je tijd). Op regelmatige basis verbeter je het ondersteunend materiaal (handleiding, procedures, video’s, presentaties) om toekomstige interventies te vermijden. Dit takenpakket vereist structuur en talenkennis.

• Specifieke projecten (20% van je tijd). Deze projecten zijn punctueel en betreffen meestal de validatie en implementatie van nieuwe producten.

Aangezien 97% van onze klanten buiten Europa zijn, is een goede kennis van ten minste Engels, Frans of Spaans noodzakelijk. 90% van de communicatie is schriftelijk.

Deze functie is beschikbaar in 50 tot 100% voltijds met 2 dagen thuiswerken per week (na opleidingstraject).

De ideale kandidaat heeft al eens een labotoestel “onderhouden”. Gezond interesse in optiek, hydrauliek en elektronica zijn noodzakelijk. Tijdens onze opleiding leer je het nodige.

• Goede kennis van ten minste Engels, Frans of Spaans noodzakelijk

• Pedagogie

• G oed communiceren

• Analytisch vermogen

• D eductief denken

• A ssociaties maken per analogie